Preguntas Frecuentes
Conozca más sobre nuestro negocio y por qué somos la Concesionaria numero 1 en el pais
Sobre la plataforma
¿Cómo funciona el proceso de compra-venta en la plataforma?
1. Publicación del vehículo (vendedor).
2. Negociación y acuerdo de precio (a través de CarClick).
3. Firma digital de contrato y pago seguro.
4. Transferencia legal del auto (asesoría incluida). al vendedor solo después de la transferencia
exitosa.
¿La plataforma interviene en el pago del vehículo?
Sí, usamos un sistema de custodia de fondos:
◦ El comprador deposita el dinero en una cuenta segura.
◦ CarClick libera el pago al vendedor solo después de la transferencia
exitosa.
¿Puedo reportar un anuncio sospechoso o fraudulento?
Sí, usa el botón «Reportar» en la publicación o escribe
a fraudes@carclick.com.
• Investigamos en menos de 24 horas y eliminamos anuncios falsos.
¿Qué medidas de seguridad tienen para evitar estafas?
4 Pilares de CarClick:
1. Verificación de documentos (vendedores y compradores).
2. Pagos encriptados y supervisados.
3. Filtro de autos con historial negativo.
4. Confidencialidad estricta de datos.
¿Tienen servicio de atención al cliente si tengo un problema?
Sí, contáctanos por:
◦ WhatsApp: +584126215571 (respuesta en 15 minutos).
◦ Correo: soporte@carclick.com.ve (respuesta en 24 horas).
¿Cómo puedo modificar o eliminar mi publicación?
Modificar: Envía una solicitud a soporte@carclick.com (proceso en 24
horas).
• Nota: Si el auto ya tiene citas programadas, no podrás eliminarlo sin avisar
con 48 horas de anticipación.
Para ti comprador
¿Cómo puedo contactar a un vendedor?
Solo a través de CarClick: Usa el chat de la plataforma o nuestro
WhatsApp Business (+58 412-6215571).
• Importante: Por seguridad, no compartimos datos directos del vendedor.
¿Cómo garantizan la seguridad en las citas?
Medidas clave:
◦ Todas las citas son en nuestras instalaciones vigiladas.
◦ Verificación de identidad obligatoria.
◦ Pruebas de manejo supervisadas por un asesor.
◦ Puedes llevar un acompañante.
¿Puedo programar una prueba de manejo antes de comprar?
Sí, requisitos:
4. Necesitas tu cédula y licencia de conducir.
5. Firma de responsabilidad por daños durante la prueba.
6. Seguro básico incluido en la prueba (gestionado por CarClick).
¿Se puede financiar la compra de un vehículo a través de la plataforma?
Sí, trabajamos con aliados financieros:
¿Qué debo revisar antes de comprar un auto usado?
Checklist CarClick:
7. Reporte de inspección técnica (disponible en la publicación).
8. Kilometraje real vs. declarado.
9. Historial de servicios y accidentes.
10. Prueba de manejo en diferentes velocidades.
¿Los autos publicados tienen algún tipo de garantía?
Garantía limitada:
◦ 7 días para reportar daños no declarados en la publicación.
◦ No cubre desgaste normal ni fallas postventa.
Para ti Vendedor
¿Cuánto cuesta publicar un vehículo en la plataforma?
Costo inicial: $0.
• Comisión al vender: acordada con el vendedor previo a la publicación
¿Cómo funciona el proceso de publicación?
1. Inspección técnica: Verificamos el estado mecánico y documentación.
2. Fotos profesionales: Tomamos 20+ imágenes de todas las áreas del vehículo
lo mas detallado posible
3. Publicación en 10+ plataformas: Incluye redes sociales y portales
especializados.
4. Gestión de citas: Coordinamos pruebas de manejo con compradores
precalificados.
¿Puedo destacar mi anuncio para obtener más visibilidad?
Sí, con nuestro servicio «Anuncio Premium»
◦ Prioridad en búsquedas.
◦ Promoción en redes sociales.
◦ Etiqueta de «Oportunidad» en el listado.
¿Cómo se organizan las citas con los compradores?
Paso a paso:
1. El comprador solicita cita por nuestra plataforma.
2. Validamos su identidad y solvencia.
3. Coordinamos día/hora en nuestras instalaciones (L-V: 9 AM – 5 PM /
S: 10 AM – 3 PM).
¿Qué tipo de vehículos puedo publicar en la plataforma?
Aceptamos: Autos, motos y camionetas de cualquier marca siempre y
cuando se encuentren en total funcionamiento
• No aceptamos:
◦ Vehículos siniestrados o sin documentación.
◦ Autos con multas o embargos.
◦ Flotas comerciales sin autorización.
¿Cuánto tiempo estará activo mi anuncio?
Duración estándar: 30 días.
• Renovación automática: Si no se vende, ajustamos el precio y relanzamos
la publicación.
¿Cómo puedo modificar o eliminar mi publicación?
Modificar: Envía una solicitud a soporte@carclick.com (proceso en 24
horas).
• Nota: Si el auto ya tiene citas programadas, no podrás eliminarlo sin avisar
con 48 horas de anticipación.
¿Cómo sé si un comprador es serio y confiable?
Filtros de CarClick:
◦ Verificación de identidad (cédula y licencia de conducir).
◦ Confirmación de fondos (transferencia bancaria o preaprobación
crediticia).
◦ Historial de compras en la plataforma (si aplica).